A principal função da Net Revenue Retention Rate (NRR) é analisar a receita gerada pelos clientes atuais de uma empresa. Aqui, leva-se em consideração indicadores como up-sell, cross-sell, além da alteração de preço.
Com isso em mente, você é capaz de descobrir a retenção e qual é o impacto dela na saúde da empresa.
Abaixo, a Incentive.me separou diversas dicas para que você aprenda como aumentar a NRR do seu negócio, de maneira prática e didática. Acompanhe e otimize seus resultados.
Como melhorar a NRR da empresa?
Entre as principais dicas para aumentar a NRR, destacam-se:
- Estude sua base de clientes
- Incentive o seu time
- Dê valor constante
- Redobre a atenção para upsells e cross-sells
- Invista na comunicação personalizada
- Crie programas de fidelidade e recompensas
- Foque em reduzir o churn
1- Estude sua base de clientes
O primeiro passo para aumentar a NRR é compreender, de maneira clara, quais são as oportunidades de crescimento dentro da sua base de clientes.
Para isso, recomenda-se que você segmente seus parceiros de acordo com o comportamento de compra e as necessidades deles.
Geralmente, clientes inativos ou aqueles que têm perfil para upsells são um ótimo ponto de partida.
2- Incentive o seu time
Funcionários motivados e engajados tendem a oferecer um melhor serviço ao cliente. Isso pode resultar em clientes mais satisfeitos, menos propensos a cancelar contratos e mais propensos a aceitar ofertas de upsell.
Programas de incentivo que incluem treinamento contínuo podem aumentar o conhecimento dos funcionários sobre os produtos ou serviços da empresa. Funcionários bem informados são mais capazes de entender as necessidades dos clientes, oferecer soluções apropriadas e identificar oportunidades de upsell.
Além disso, ao vincular as recompensas dos funcionários ao desempenho de retenção de clientes, a equipe terá um incentivo direto para manter clientes existentes satisfeitos. Isso contribui para a estabilidade da receita proveniente desses clientes.
Por falar nisso, assista este vídeo e descubra como criar uma campanha de incentivo.
A seguir, Jansen Moreira, Co-Founder e CEO da Incentive.me, ensina como incentivar vendedores, como vender mais, por meio de um incentivo de vendas, como acertar na qualificação de vendas, entre outras questões.
É só dar o play:
3- Dê valor constante
Apesar do incentivo de vendas ser essencial para aumentar a NRR, é preciso deixar claro que ele não faz “milagre”. Isso significa que se o seu suporte ou serviço não for eficaz, a chance de manter clientes e reduzir o churn (cancelamentos) se torna cada vez menor.
Portanto, lembre-se de conferir se os seus produtos ou serviços atendem às necessidades dos consumidores e ofereça atualizações sempre que possível.
4- Redobre a atenção para upsells e cross-sells
Nunca é demais lembrar o quanto o upsell e o cross-sell são importantes em uma estratégia de vendas. De maneira resumida:
- Upsells: expande a receita com consumidores existentes
- Cross-sells: venda de serviços ou produtos adicionais, que estão relacionados às dores do cliente
Nesse contexto, você pode oferecer:
- Planos de serviço premium;
- Funcionalidades adicionais;
- Pacotes de produtos complementares.
5- Invista na comunicação personalizada
Os dados e análises são ótimos recursos para personalizar a comunicação de ofertas para cada consumidor.
Tendo isso em mente, treine seu time para que ele mostre como seu negócio pode agregar valor específico conforme as necessidades de cada cliente.
6- Crie programas de fidelidade e recompensas
Essa é uma das principais orientações quando se ensina como aumentar a NRR. Afinal, programas de fidelidade ou recompensas incentivam os consumidores a permanecerem mais tempo na empresa, bem como, gastarem mais.
Via de regra, as principais recompensas para os clientes são:
- Descontos
- Brindes
- Benefícios exclusivos para parceiros fiéis
7- Foque em reduzir o churn
Descubra as principais causas de cancelamento na empresa e implemente ações para reverter esse cenário. Para ajudá-lo nesse processo, siga estas dicas:
- Pesquise os motivos pelos quais os clientes saíram da empresa
- Identifique o feedback dos consumidores
- Liste uma série de ações para melhorar os setores mais problemáticos
Além de tudo isso que falamos até aqui, é fundamental que você mensure, continuamente, a NRR e outros indicadores associados.
Isso contribui para que você descubra tendências e gargalos que impedem o crescimento da sua companhia. E, caso você ainda não saiba como metrificar esse indicador, continue conosco.
Logo abaixo, a Incentive.me ensina como calcular a NRR!
Como calcular a NRR?
A fórmula para calcular a NRR é a seguinte: NRR = (MRR inicial - Churn (cancelado) MRR - Downgrade MRR + Expansão (Upsell ou X-Sell) MRR) / MRR inicial
Na prática, você deve:
- Retornar por um período de 12 meses
- Identificar quantos consumidores obteve naquele mês
- Calcular o valor da receita desse período
- Analisar todos os dias do mês mais recente
- Verificar o faturamento do mesmo grupo de clientes
- Calcular o valor total do último mês
- Dividir o valor do período atual pelo MRR do ano anterior
Enfim, uma taxa de retenção equilibrada é essencial para o sucesso de qualquer negócio.
Para isso, é necessário um monitoramento contínuo da receita recorrente, o que pode ser feito com o apoio do indicador Net Revenue Retention Rate (NRR).
Escale seu programa de incentivo com a Incentive.me
Esperamos que, até aqui, você tenha entendido como aumentar a NRR. E, caso precise de ajuda, conte conosco. Nós, da Incentive.me, temos tudo que você precisa para dar os primeiros passos. Veja só:
- Campanhas de incentivo de vendas: crie, rapidamente, campanhas de incentivo para a força de vendas;
- Premiação: entregue os prêmios mais atrativos, inclusive financeiros;
- Remuneração variável: automatize o cálculo de comissão de vendas para a folha de pagamento;
- Meu Promo: entregue cashback para seus consumidores em campanhas de sell-out.
E aí, está esperando o que para conhecer a plataforma mais completa de incentivo, premiação e comissão de vendas? Agende uma demonstração gratuita, confira nossos recursos e automatize os seus processos hoje mesmo!